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F.A.Q

Commande & Livraison

Dans quels pays livrons-nous ?

  • France métropolitaine, DOM-TOM (Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Île de la Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint-Barthélemy, Terres Australes Françaises, Wallis et Futuna), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Île de Man, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, San Marino, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine, Vatican.
  • Les frais de livraisons varient en fonction de la destination du colis, n’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements

Nos transporteurs & délais de livraison

Hors jours fériés et week-end, votre commande est prise en charge et expédiée dans un délai maximum de 72h ouvrées.

Mondial Relay

Recevez votre commande dans un Point Relais à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail.

  • Librairie / Presse
  • Pressing
  • Bureau de tabac
  • Supérette, etc.

TNT

Express Relais Colis – Livraison en 24h, après expédition de votre commande, dans l’un des 4000 Relais Colis partout en France continentale. Retrait possible dès 14h et distribution après vérification d’une pièce d’identité et contre signature.

Express Chez Moi – Livraison à domicile en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, du lundi au samedi* de 8h à 13h** en France continentale. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est déposé dans le Relais Colis le plus proche, et vous pouvez le retirer le jour même dès 14h.

* Livraison le samedi uniquement dans les principales agglomérations. Pas de livraison les dimanches et jours fériés.
** ou en début d’après-midi dans les zones rurales.

TNT Au Bureau (en Entreprise) – Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, et avant 13h*, du lundi au samedi* de 8h à 13h** en France continentale. En cas d’absence ou d’indisponibilité de livraison, le colis est retourné à l’agence TNT de distribution, en attente de vos instructions.

* Livraison le samedi uniquement dans les principales agglomérations. Pas de livraison les dimanches et jours fériés.
** ou en début d’après-midi dans les zones rurales.

Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme par exemple en période de fêtes.

Suivre ma commande

Le suivi de votre colis et les différentes étapes de préparation sont disponibles dans votre espace compte Réponse Nature ou par mail. Si vous n’arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n’hésitez pas à nous en faire part par email à l’adresse contact@reponsenature.com ou via le formulaire de contact du site.

Supprimer ou modifier ma commande

Une fois la commande passée et le paiement validé, vous disposez d’une heure pour nous contacter afin que nous puissions procéder à toute modification nécessaire à la bonne préparation de votre commande (lundi au vendredi de 9h à 17h30 uniquement). Notre équipe n’est pas disponible les week-ends.

Autres

Peut-on retourner un article ?

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour si celle-ci ne vous convient pas.
  • Attention, les articles ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables ni échangeables (voir nos conditions générales de vente).
  • Les frais de renvoi sont à votre charge (sauf cas exceptionnel cf. conditions générales de vente). Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour.

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse :

GH Natural Solutions
1025 avenue Henri Becquerel
10 Parc Club du Millénaire
34000 MONTPELLIER.

N’oubliez pas de nous fournir votre facture (ou n° de commande) afin que nous puissions procéder facilement au remboursement.

Les différents moyens de paiements que je peux utiliser

  • Carte Bancaire
  • PayPal

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Vous pouvez contacter directement notre SAV à l’adresse contact@reponsenature.com ou via le formulaire de contact de notre site.

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